Reklamacje

Skargi dotyczące usług świadczonych przez CERES Dom Inwestycyjny SA [dalej jako „Dom Maklerski”] mogą być składane:

• na piśmie:
  • osobiście w siedzibie lub oddziale Domu Maklerskiego;
  • korespondencyjnie na adres siedziby CERES Domu Inwestycyjnego S.A., Plac Bankowy 1, 00-139 Warszawa;
  • w postaci elektronicznej na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@ceresdi.pl;
• ustnie do protokołu:
  • telefonicznie pod numerem telefonu +48 (22) 390 36 80 (infolinia czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00);
  • w czasie wizyty w siedzibie lub oddziale Domu Maklerskiego.

Skarga powinna zawierać informacje pozwalające w sposób jednoznaczny ustalić tożsamość Klienta, szczegółowy opis zastrzeżeń Klienta oraz jego roszczenie. Klient może złożyć reklamację osobiście, lub za pośrednictwem pośrednika.

Dom Maklerski rozpatruje złożone reklamacje i skargi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty wpływu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi we wskazanym terminie, termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia oraz przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

Odpowiedzi na reklamacje udzielamy na piśmie:

• w postaci elektronicznej – jeśli złożyłeś reklamację na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
• w postaci papierowej – jeśli złożyłeś reklamację na piśmie w postaci papierowej, chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
• w postaci papierowej albo elektronicznej – w zależności od Twojego wniosku, w przypadku gdy reklamacja została złożona ustnie.

W przypadku negatywnego dla Klienta rozpatrzenia reklamacji przez Dom Maklerski Klientowi przysługuje prawo do zwrócenia się w tej samej sprawie w formie pisemnej do Zarządu Domu Maklerskiego. Zarząd Domu Maklerskiego rozpatrzy reklamację Klienta w ciągu 30 dni od daty wpływu, a pisemna odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na wskazany przez niego adres.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, w przypadku sporu z Domem Maklerskim, Klient może:

1. zawrzeć ugodę na podstawie negocjacji przeprowadzonych z Domem Maklerskim,
2. zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta,
3. wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,
4. przedstawić Domowi Maklerskiemu propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru Finansowego przy czym Dom Maklerski może odmówić zawarcia takiej umowy,
5. wnieść powództwo do właściwego sądu powszechnego.